Términos y Condiciones de uso de Tamsia Desk®

1. Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y contratación de los servicios ofrecidos por la plataforma digital Tamsia Desk® (en adelante, «la Plataforma»), accesible a través del dominio taller.tamsia.com. Tamsia Desk® es propiedad de la sociedad mercantil:

El acceso a la Plataforma, ya sea a través de usuario y contraseña o mediante WhatsApp, así como el uso de cualquiera de sus funcionalidades, implica la aceptación plena y sin reservas por parte del Usuario de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies específicas de Tamsia Desk®.

2. Descripción del servicio y usuarios

Tamsia Desk® es una solución SaaS (Software as a Service) de gestión (panel de gestión web) dirigida exclusivamente a profesionales del sector de la automoción, tales como talleres mecánicos, concesionarios y redes de talleres. La Plataforma no está dirigida a consumidores finales.

A través de Tamsia Desk®, el Usuario profesional puede gestionar operativas propias de su negocio, incluyendo, de forma no exhaustiva:

• Gestión de hojas de reparación.
• Creación y administración de presupuestos y facturas.
• Gestión de recambios.
• Administración de la base de clientes del taller (CRM).

El acceso inicial a Tamsia Desk® requiere la solicitud previa de una demo gratuita a través de un agente comercial de TAMSIA.

3. Condiciones económicas y planes

Tamsia Desk® opera bajo un modelo de suscripción con planes de precios propios, independientes de otros servicios ofrecidos por TAMSIA.

Los pagos de las suscripciones a Tamsia Desk® se procesan a través de pasarelas de pago de terceros seguras. TAMSIA no almacena la numeración completa de las tarjetas de crédito o débito de los Usuarios.

Al aceptar estos Términos, el Usuario otorga un mandato expreso para que TAMSIA procese los cobros periódicos correspondientes a su suscripción mientras esta permanezca activa. Debido a la naturaleza B2B (Business to Business) y digital del servicio, no se admitirán devoluciones ni reembolsos una vez confirmado el pago.

4. Migración de datos

Para facilitar la puesta en marcha de la Plataforma, TAMSIA ofrece un servicio de migración de datos. Para ello, es necesario que el Usuario facilite a TAMSIA la información previa de su negocio (bases de datos de clientes, historiales, etc.).

El proceso de migración tiene una duración estimada de entre 24 y 48 horas. TAMSIA se compromete a utilizar los datos facilitados exclusiva y estrictamente para realizar la migración a la cuenta del Usuario en Tamsia Desk®. Una vez finalizada la migración, TAMSIA no utilizará dicha información para ningún otro fin, garantizando su total confidencialidad e integridad conforme a lo establecido en la cláusula 7 (Acuerdo de Encargo de Tratamiento).

5. Registro y creación de cuenta

Para acceder a Tamsia Desk®, el Usuario deberá estar debidamente registrado. El Usuario es responsable de proporcionar información veraz, exacta y actualizada sobre su identidad y la de su empresa.

El Usuario es el único responsable de custodiar sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). Cualquier uso no autorizado deberá ser comunicado de inmediato a TAMSIA. TAMSIA no será responsable por accesos indebidos causados por negligencia del Usuario en la custodia de sus claves.

6. Licencia de uso y propiedad intelectual

TAMSIA concede al Usuario una licencia de uso limitada, personal, no exclusiva, revocable e intransferible para acceder y utilizar Tamsia Desk® con la única finalidad de gestionar su negocio de automoción.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre Tamsia Desk®, su código fuente, diseño, interfaz, bases de datos y marca pertenecen a AI SMART SOLUTIONS BY TAMSIA, S.L.. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa o cesión a terceros de cualquier elemento de la Plataforma sin autorización expresa.

7. Acuerdo de encargo de tratamiento de datos (DPA)

En el marco de la prestación de los servicios de Tamsia Desk® (CRM, facturación, etc.), el Usuario (el taller) introducirá en la Plataforma datos personales de sus propios clientes (nombre, teléfono, matrícula, historial de reparaciones, etc.).

A efectos de la normativa de protección de datos (RGPD y LOPDGDD):

• El Usuario (el taller) actúa como Responsable del Tratamiento de los datos de sus clientes.
• TAMSIA actúa como Encargado del Tratamiento, prestando el servicio de alojamiento y gestión de la Plataforma.

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, las partes formalizan el siguiente Acuerdo de Encargo de Tratamiento:

7.1. Obligaciones de TAMSIA (Encargado)

• Tratar los datos personales únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Usuario (Responsable).
• Garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos se han comprometido a respetar la confidencialidad.
• Adoptar todas las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo. Toda la información se almacena en servidores ubicados dentro del Espacio Económico Europeo.
• No recurrir a otro encargado (subencargado) sin la autorización previa del Usuario. (Se autoriza genéricamente el uso de proveedores de infraestructura cloud europeos necesarios para el servicio).
• Asistir al Usuario en la respuesta al ejercicio de los derechos de los interesados (clientes del taller).
• Notificar al Usuario sin dilación indebida cualquier violación de la seguridad de los datos personales de la que tenga conocimiento.
• A elección del Usuario, suprimir o devolver todos los datos personales una vez finalice la prestación de los servicios de tratamiento.

7.2. Obligaciones del Usuario (Responsable)

• Obtener el consentimiento o contar con una base legitimadora válida para tratar los datos de sus clientes e introducirlos en Tamsia Desk®.
• Cumplir con el deber de información hacia sus clientes respecto al tratamiento de sus datos.

8. Limitación de responsabilidad

TAMSIA adopta las medidas razonables para garantizar la disponibilidad y el correcto funcionamiento de Tamsia Desk®. Sin embargo, no garantiza que la Plataforma esté libre de errores o interrupciones.

TAMSIA no será responsable de:

• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos.
• Errores derivados de la información incorrecta introducida por el Usuario.
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o fallos de terceros (proveedores de internet, pasarelas de pago, etc.).

La responsabilidad máxima de TAMSIA frente al Usuario por cualquier reclamación derivada del uso de la Plataforma quedará limitada al importe abonado por el Usuario en los últimos tres (3) meses de suscripción.

9. Suspensión y terminación

TAMSIA se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a Tamsia Desk® en caso de:

• Impago de la suscripción.
• Incumplimiento grave de los presentes Términos y Condiciones.
• Uso fraudulento o ilícito de la Plataforma.

El Usuario puede cancelar su suscripción notificándolo a TAMSIA conforme a los procedimientos establecidos en la Plataforma o contactando con soporte.

10. Legislación y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o uso de Tamsia Desk®, ambas partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.